Indice de Experiencia de Compra
El Índice de Experiencia de Compra mide cómo viven los clientes el proceso de compra en tu tienda, canal o servicio: desde que entran, eligen y pagan, hasta cómo se sienten al salir.
No se trata sólo de satisfacción. Este índice combina datos objetivos y percepciones para entender qué tan fácil, eficiente, agradable o frustrante fue la experiencia.
Identifica los puntos que fortalecen la lealtad del cliente… y también los que la ponen en riesgo.