Kitten® mide la Experiencia de Compra a través de encuestas de servicio que contesta el usuario final a través de:
- Correo electrónico solicitado en el establecimiento
- Base de datos del cliente
- Código QR
- Liga enviada a teléfono celular
EXPERIENCIA DE COMPRA
El objetivo es medir la Experiencia del Cliente al interactuar con la Marca; a través de un breve cuestionario el cliente pone en sus propias palabras cómo fue la interacción con el personal o la Marca en cualquiera de sus canales: Retail, Distribuidor o Tienda en línea.
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El cliente puede saber en tiempo real lo que opinan sus clientes acerca de su experiencia de compra.
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Es una herramienta que permite medir el desempeño y conocer las áreas de oportunidad de los colaboradores, lo que permite complementar su capacitación de manera diferenciada.
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El detalle de la información puede ser consultado por el establecimiento y el personal y hasta por pregunta.
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En caso de haber una queja mayor, se envía correo directamente al responsable por el cliente para su atención inmediata.
- Permite crear un canal de comunicación directa con los consumidores / Clientes de la Marca y así fortalecer el vínculo entre ellos.
- Ayuda a dar un seguimiento con los clientes frecuentes de la Marca y desarrollar un CRM o programa de lealtad.
- Es una herramienta que ayuda a conocer los gustos y preferencias de sus clientes, para poderles ofrecer mejores productos y/o promociones.
ESTUDIO DE CLIMA LABORAL
Otra herramienta de nuestra plataforma Kitten® permite enviar encuestas al interior de una organización para medir el clima laboral, el cual inevitablemente se permea por las diferentes áreas hasta llegar al servicio al cliente.
OBJETIVOS
- Es una evaluación sistemática y objetiva que nos permite conocer condiciones, percepciones y experiencias de los colaboradores dentro de su Organización.
El objetivo principal es comprender y medir la interacción de los colaboradores con sus jefes, compañeros y las actividades propias de su trabajo. - Muestra la relación entre los distintos áreas de la empresa y sus integrantes.
- Muestra cómo está el ambiente de trabajo y su correlación con el desempeño del personal y el servicio al cliente final.
- Ayuda en la toma de decisiones para la promoción a los diversos puestos de trabajo.